Política de reembolso

En PawMotion queremos que tú y tu mascota estéis encantados con cada compra. Si algo no es como esperabas, te ayudamos.

Plazo de devolución
Puedes solicitar una devolución en los 30 días siguientes a la recepción de tu pedido.

Requisitos
El producto debe estar sin usar, en el mismo estado en que llegó, con sus etiquetas y su embalaje original. Necesitaremos tu número de pedido o comprobante de compra.

Cómo solicitarla
Escríbenos a soporte.pawmotion@gmail.com indicando tu número de pedido y el motivo. Te enviaremos las instrucciones. No se aceptarán paquetes enviados sin una solicitud previa aprobada.

Coste del envío de vuelta
Los gastos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente, salvo que el producto llegue defectuoso, dañado o equivocado.

Productos dañados o incorrectos
Revisa tu pedido al recibirlo. Si llega dañado, con defectos o no es el producto que pediste, contáctanos lo antes posible (con fotos si es posible) y lo solucionaremos sin coste para ti.

Productos sin devolución
No se admiten devoluciones de artículos personalizados, productos de higiene o cuidado ya abiertos, artículos en oferta ni tarjetas regalo. Si tienes dudas sobre un producto concreto, pregúntanos antes de comprar.

Cambios
Para cambiar un producto, solicita la devolución del original y, una vez aprobada, realiza un nuevo pedido con el artículo que prefieras.

Derecho de desistimiento (Unión Europea)
Si tu pedido se entrega en la UE, dispones de 14 días naturales desde la recepción para desistir de la compra sin necesidad de justificación, siempre que el producto se devuelva sin usar y en su estado original.

Reembolsos
Cuando recibamos y revisemos tu devolución, te avisaremos de si ha sido aprobada. Si lo es, el reembolso se emitirá a tu método de pago original en un máximo de 10 días hábiles. Tu banco puede tardar unos días adicionales en reflejarlo. Si pasados 15 días hábiles no lo ves, escríbenos a soporte.pawmotion@gmail.com